Voor veel bedrijven eindigt de klantreis niet op de website. Iemand ziet een advertentie, belt, loopt de winkel binnen of tekent later een offerte. Die sale gebeurt offline, dus Meta ziet hem niet. Daardoor lijken je campagnes minder op te leveren dan in werkelijkheid, en stuurt het algoritme op onvolledige informatie.

Waarom dit een probleem is

Het algoritme leert van conversies. Krijgt het alleen de online events te zien, dan optimaliseert het naar mensen die online afronden, niet naar de mensen die uiteindelijk in de winkel of aan de telefoon kopen. Je kunt dan de verkeerde doelgroep belonen, simpelweg omdat de echte uitkomst ontbreekt.

Hoe het werkt

Je koppelt je offline sales terug aan Meta. Dat kan via een upload van je verkoop- of CRM-data, of via een automatische koppeling tussen je systeem en je advertentieaccount. Meta probeert die offline sales vervolgens te matchen aan mensen die je advertenties zagen, op basis van gegevens als e-mail of telefoonnummer.

Wat je nodig hebt

Je hebt klantgegevens nodig die je aan een advertentievertoning kunt koppelen, en een proces om die data regelmatig aan te leveren. Hoe vollediger en sneller je dit doet, hoe beter de match en hoe sneller het algoritme leert. Een handmatige upload eens per maand is een begin, een automatische koppeling is beter.

Wat het oplevert

Zodra je offline sales terugkoppelt, ziet het algoritme het volledige plaatje en stuurt het op de mensen die uiteindelijk echt waarde opleveren, niet alleen op de online afronders. Daarnaast laat het je eindelijk eerlijk zien wat je campagnes opbrengen. Adverteerders die deze stap zetten, ontdekken vaak dat campagnes die op papier tegenvielen in werkelijkheid de meeste omzet brachten, simpelweg omdat de sales offline gebeurden en eerder onzichtbaar bleven.

Privacy serieus nemen

Je werkt hier met persoonsgegevens, dus de privacywetgeving geldt onverkort. Zorg voor een grondslag en toestemming, en lever alleen aan wat mag. Nette omgang met klantdata is hier niet optioneel, ook al gebeurt het achter de schermen. Een correcte toestemmingsopzet is de basis waarop alle terugkoppeling rust.

Gebeuren jouw sales grotendeels buiten je site, dan kijk ik graag vrijblijvend hoe je ze terugkoppelt voor betere campagnes.

Verder lezen: Pixel en CAPI · Attributie