Custom audiences zijn doelgroepen die je samenstelt uit mensen die jouw merk al kennen: websitebezoekers, klanten uit je bestand, mensen die je video bekeken of met je profiel hebben gereageerd. Adverteren aan deze warme groep is bijna altijd efficienter dan koud bereik, omdat je niet meer hoeft uit te leggen wie je bent.
De bouwstenen
De meest gebruikte custom audience is die van websitebezoekers, gevoed door je pixel en server-side meting. Daarnaast kun je een lijst met e-mailadressen van klanten uploaden, of doelgroepen maken van mensen die je Instagram-profiel bezochten, je formulier openden of een groot deel van je video zagen.
Segmenteren maakt het verschil
Een doelgroep van alle bezoekers van de laatste honderdtachtig dagen is grof. Veel waardevoller is segmenteren: bezoekers van een specifieke productpagina, mensen die iets in hun winkelmand legden maar niet afrekenden, of klanten die al eens kochten. Hoe specifieker het segment, hoe gerichter je boodschap kan zijn.
Bron en houdbaarheid
Een custom audience is zo goed als de data eronder. Lekt je meting events weg, dan blijft je doelgroep klein en onvolledig. Houd er ook rekening mee dat sites met weinig verkeer te kleine doelgroepen opleveren om zinvol op te adverteren. Pas dan is een bredere benadering of een lookalike logischer.
De brug naar lookalikes
Custom audiences zijn niet alleen bruikbaar om warme mensen te bereiken, ze vormen ook de basis voor het vinden van nieuwe klanten. Van een sterke custom audience, bijvoorbeeld je beste kopers, kun je een lookalike laten maken: mensen die op je beste klanten lijken. De kwaliteit van die lookalike hangt direct af van de bronlijst. Voed je hem met willekeurige bezoekers, dan krijg je een vage kopie. Voed je hem met je meest waardevolle klanten, dan vind je vaak verrassend goede nieuwe doelgroepen.
Privacy en toestemming
Het opbouwen van doelgroepen uit persoonsgegevens valt onder de privacywetgeving. Zorg dat je cookie- en toestemmingsbeheer klopt en dat je geen lijsten gebruikt waarvoor je geen grondslag hebt. Nette omgang met data is niet alleen verplicht, het houdt je account ook gezond. Een klantenlijst die je zonder toestemming uploadt, kan je later duur komen te staan, zowel juridisch als qua vertrouwen.
Wil je je custom audiences slimmer inrichten, dan kijk ik graag mee naar je huidige opzet en segmentatie.
Verder lezen: Retargeting · Lookalike audiences